Rückerstattungsrichtlinie
Bei Urbanfique.com möchten wir, dass jeder Einkauf klar, sicher und zufriedenstellend ist. Wenn du mit einem erhaltenen Produkt nicht vollständig zufrieden bist oder ein Problem mit deiner Bestellung auftritt, prüfen wir deine Anfrage sorgfältig und bieten dir eine passende Lösung an.
Frist für Rückerstattungsanfragen
Du kannst innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückerstattung beantragen.
Damit wir deine Anfrage prüfen können, muss der Artikel vollständig, sauber, frei von unsachgemäßer Nutzung und in einem Zustand sein, der einen sicheren Rücktransport ermöglicht.
Wir empfehlen, die Originalverpackung nach Erhalt einige Tage aufzubewahren, besonders bei Baby- und Kinderzimmermöbeln, Aufbewahrungsschränken, Gartenmöbeln, Hängesesseln, Hängematten, Sonnenliegen, Gartentischen und anderen größeren Möbelstücken.
Bedingungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann geprüft werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel ist vollständig und in gutem Zustand.
Alle erhaltenen Teile, Zubehörteile, Schrauben, Beschläge, Anleitungen und Verpackungsbestandteile sind vorhanden.
Der Artikel weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, übermäßige Belastung, fehlende Pflege oder nicht empfohlenen Gebrauch entstanden sind.
Der Artikel kann sicher verpackt und transportiert werden.
Bei Möbeln, Gartenmöbeln und größeren Produkten muss der Rücktransport so erfolgen, dass keine zusätzlichen Transportschäden entstehen.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften, unvollständigen oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Für die Prüfung benötigen wir:
Bestellnummer.
Vollständiger Name, der bei der Bestellung verwendet wurde.
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Kurze Beschreibung des Problems.
Klare Fotos des erhaltenen Produkts.
Fotos der Außen- und Innenverpackung.
Foto des Versandetiketts.
Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall und bieten je nach Situation eine angemessene Lösung an, zum Beispiel Ersatzteil, Produktersatz, Rücksendung oder Rückerstattung.
Rückerstattung bei Meinungsänderung
Wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest, weil der Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht, nicht zu deinem Raum passt oder du deine Meinung geändert hast, kannst du uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt kontaktieren.
In diesem Fall muss der Artikel vollständig, sauber, ohne unsachgemäße Nutzung, ohne Beschädigungen und sicher für den Rücktransport verpackt sein.
Wenn der Rückerstattungswunsch auf persönlicher Präferenz, falsch gewählter Farbe, falsch eingeschätzter Größe, Meinungsänderung oder ähnlichen Gründen beruht, kann der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung tragen.
Besondere Hinweise zu unseren Produktarten
Bei Baby- und Kinderzimmermöbeln muss der Artikel vollständig, stabil und ohne Montageschäden zurückgegeben werden.
Bei Aufbewahrungsschränken, Regalen und Mehrzweckmöbeln müssen alle Türen, Schubladen, Griffe, Beschläge und Verbindungsteile vollständig vorhanden sein.
Bei Gartenmöbeln, Hängesesseln, Hängematten, Sonnenliegen und Gartentischen darf der Artikel keine deutlichen Gebrauchsspuren, Witterungsschäden, Flecken, starken Kratzer oder Schäden durch unsachgemäße Belastung aufweisen.
Bei Artikeln mit Textilien, Polstern, Seilen oder geflochtenen Elementen müssen diese sauber, trocken und frei von starken Gebrauchsspuren sein.
Artikel, die möglicherweise nicht rückerstattet werden können
Eine Rückerstattung aufgrund von Meinungsänderung kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:
Personalisierte, maßgefertigte oder speziell nach Kundenwunsch angepasste Produkte.
Artikel mit Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder nicht empfohlenen Gebrauch.
Artikel mit fehlenden Teilen, die nicht auf die ursprüngliche Lieferung zurückzuführen sind.
Produkte, die nicht sicher für den Rücktransport verpackt werden können.
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken, Brüchen, starken Kratzern, Witterungsschäden oder Veränderungen, die nicht durch den Transport entstanden sind.
Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde.
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen, die gesendeten Fotos und den Zustand des Produkts.
Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, können wir dich per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Sobald die Anfrage genehmigt wurde, teilen wir dir die nächsten Schritte für die Rücksendung oder Rückerstattung mit.
Rückerstattungszeit
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Lösung vereinbart wurde.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 3 bis 7 Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung.
Je nach Bank, Zahlungsanbieter oder interner Zahlungsprüfung kann es leicht abweichen, bis der Betrag sichtbar gutgeschrieben wird.
Rücksendekosten
Wenn die Rückerstattung aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkts erfolgt, prüfen wir den Fall und bieten eine angemessene Lösung ohne unnötige Zusatzkosten für den Kunden an.
Wenn die Rückerstattung aufgrund von Meinungsänderung, persönlicher Präferenz, falsch gewählter Farbe oder falsch eingeschätzter Größe beantragt wird, kann der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung tragen.
Alle im Shop angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern, sofern vor Abschluss des Kaufs nichts anderes deutlich angezeigt wird. Wir berechnen keine versteckten Zusatzkosten im Zusammenhang mit dem Produktpreis.
Nicht zugestellte oder verlorene Bestellungen
Wenn eine Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitraums zugestellt wurde oder die Sendungsverfolgung ein Problem zeigt, kannst du uns kontaktieren, damit wir den Versandstatus prüfen können.
Wenn bestätigt wird, dass die Bestellung verloren gegangen ist oder aus einem nicht vom Kunden verursachten Grund nicht zugestellt werden kann, bieten wir eine angemessene Lösung an, wie erneuten Versand oder Rückerstattung.
Wenn die Zustellung aufgrund einer falschen Adresse, unvollständiger Angaben, wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder fehlender Reaktion nicht abgeschlossen werden kann, prüfen wir den Fall, bevor eine Lösung bestätigt wird.
Kontakt
Für Rückerstattungsanfragen oder Hilfe zu deiner Bestellung kannst du unser Kundenserviceteam kontaktieren:
E-Mail: hello@Urbanfique.com
Telefon: +1 (442) 253-2965
Adresse: 2263 1/2 Duvall St, Los Angeles, CA, US 90031
Erreichbarkeit:
Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Bitte gib immer deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir deine Anfrage schneller bearbeiten können.
